В
данном посте мне бы хотелось рассказать
о проблемах и их решениях связанных с
антивирусом Kaspersky Workstation 6.0.4.1424 возникших
в результате использования данного
антивируса на нескольких компьютерах
под управлением операционной системы
Windows XP SP3.
- Первая проблема проявила себя когда на компьютере пропал интернет, т.е. все страницы в Internet Explorer (версии 7,8) разных версий, в других браузерах (Firefox, Opera), под разными учетными записями, не грузили и не отображали интернет ресурсы, хотя все внешние и внутренние ресурсы пинговались, как по ip-адресу, так и по имени. Сброс настроек IE давал положительный результат, т.е. интернет страницы грузились, но после перезапуска браузера вновь отказывались грузится. Проблема решилась отключением антивируса, а в дальнейшем его переустановкой. Если вы столкнулись с подобной проблемой, первым делом попробуйте отключить антивирус.
- Вторая проблема проявила себя когда компьютер полностью загрузившись, т.е. когда вход на рабочий стол под учетной записью пользователя выполнен. Пользователь начинал работать с системой, открывать окна, копировать файлы и т.д. Через несколько минут система выдавала синий экран смерти (BSOD) с кодом ошибки STOP: 0x0000008E в системном файле kl1.sys. Первым делом была найдена информация об ошибке 0x8E, по этой ошибке говорилось о возможной неисправности модулей оперативной памяти, о проблеме с жестким диском, о вирусах. Поковырявшись с памятью, проверив жесткий диск на плохие сектора и ошибок файловой системы от синего экрана так и не избавился. Потом нашел такой же (с одинаковой материнской платой, с одинаковым жестким диском) нормально работающий компьютер, вытащил с него жесткий диск и подключил к нему жесткий диск компьютера с синим экраном. Операционная система загрузилась, но через некоторое время был получен синий экран с тем же кодом ошибки 0x8E в системном файле kl1.sys. Из этого было решено, что проблема не связана с железом компьютера и жесткие диски был возвращены на свои родные места. Далее почитав про системный файл kl1.sys, оказалось файл относится к антивирусу Касперского. Следующим шагом была попытка удалить антивирус с компьютера, но синий экран появлялся в одно и тоже время когда нажималась кнопка удаления антивируса (антивирус удалялся стандартными средствами Windows XP через «Установку и удаления программ» в Панели управления). Далее было решено удалить системный файл kl1.sys, предварительно было найдено место расположения данного файла (C:\Windows\System32\drivers). Компьютер был загружен с LiveDVD и этот файл был благополучно перемещен с жесткого диска. После этих манипуляций операционная система была благополучно загружена, даже антивирус загрузился. Удаление файла kl1.sys дало возможность без синего экрана смерти удалить антивирус с компьютера пользователя. Больше синий экран не появлялся. Тут и сказочки конец. Скажу только одно, возможно, этот файл был установлен вместе с обновлениями к антивирусу, и эти обновления предназначались другой версии антивируса Касперского (7 или 8 версии), но это только предположения. Спишем всё на магию.
